谁说服务不是竞争力？！---转载普诺德客户的博文一篇
无意之间，在网上看到客户的一篇博文，作者在文中提到普诺德的服务，并将普诺德的服务和奥普、海信进行比较，看完后很感动，感动于客户对普诺德的信任和支持，感动于普诺德同事的默默付出和敬业精神，在此感谢盛世康来和普诺德广大客户，我们会继续努力，为客户提供更优质的服务！
谁说服务不是竞争力？！-
北京普诺德公司是一家专业做网站设计和技术维护的公司，我们当初也是偶然与其接触后决定公司网站让其制作并让其作为技术服务商的，合作以来一直也相安无事，通过这一次事情使我对其的服务大加赞赏，没有任何推辞之语，马上“急客户之所急、想客户之所想”，立马解决，绝不拖泥带水，令人佩服。
有人可能说，你有点反应过度了，现在的公司一般都能做到优质服务的，我真的不敢苟同，因为我国庆节期间发生的2件事都让我如鲠在喉不吐不快---
第一件事、是家里的奥普浴霸出故障后，售后服务长期无人理睬
9月家中的奥普浴霸近期发现抽风机不转了，无法工作，于是给奥普浴霸的售后打电话让其上门维修，售后第一次说让我告诉其产品型号（但是我检查后发现其外壳没有任何产品型号标签），然后说上门需要收上门费（我说同意赶快来吧），来了一位维修工看过奥普浴霸后说抽风机机芯坏了需要更换（我说同意并答应付费，说我出了保修期），他说需要向总公司汇报型号让我等侯，一等1个多月了没有任何音讯，总是说再等等、再等等。。。
第二件事、海信冰箱售后服务无人理睬
9月在北京苏宁买了一款海信小体积迷你型冰箱，送货后发现冰箱门的打开方向与厨房的格局不符，需要把冰箱门的打开方向调换（由左开门改为右开门），翻看说明书时发现其是可以免费提供这项服务的，于是跟海信售后打电话说明此事，对方答复不能改，当我说说明书中注明有这项服务时，售后说全国都不能改的，我说既然不能改为什么写入说明书中呢？难道你们出口到美国的冰箱如果是美国顾客你们也不给改吗？对方便不再答复，再沟通就没有任何结果了，至今我家的海信冰箱仍然顽强的“左开门”，考验着我们全家的身体柔韧性。怪不得我MBA同班同学（现在青岛市委工作）曾经开玩笑的说“海信之所以不如海尔，是因为海尔谐音是海的儿子、海信的谐音是海的孙子，孙子比儿子小一辈，所以海信品牌不如海尔”，我看海信不仅仅是海的孙子，他还把消费者也当成了孙子。。。
通过以上1正2反三件事情，我们可以清醒的看到：
到底谁在重视客户、谁在敷衍客户？
到底谁把客户放在心里、谁把客户放在嘴上？
到底谁会赢得客户，未来的路走的越来越远、越来越好？
到底谁在流失客户、不知不觉中走向困局、徘徊不前？
我们医药行业经过近20年的快速发展，行业中各级管理者的素质应该说得到了大大的提高，博士、硕士、MBA、DBA（工商管理博士）不乏其中，各位董事长、总经理嘴中也时常爆出一些管理学新名词，但是真正能把理论换化为实际工作的能有几人，有多少人在工作中真正体现了“客户至上”、有多少人在工作中真正体现了“没有任何借口”。
在《中国连锁药店》杂志7月、8月、9月连续3期我的专栏文章中，我无数次的警示医药管理者注意“迎接差异化服务时代的来临”，无数次的警醒管理者“不要光做表面文章、不要光说漂亮话”，要把“总部围着一线转、一线围着客户转”落到实际工作流程中，很多行业内朋友读后都与我联系，说我说到了点子上，发现了目前医药营销界“浮躁的要害”。
医药产业的科技含量是竞争力，但是科技含量消费者不一定能够亲身马上感受到
消费者每天感受最具体的就是你一点一滴的服务。
提高1%的服务水平相当于减少3%的成本、相当于增加10%的净利润。
看看星巴克吧，一家1971年成立的咖啡馆，短短30多年发展已覆盖全球拥有1.3万家分店，成为了全球最大的咖啡连锁店，其1999年进入中国后已在大陆开230家店，发展势头仍不可挡，而中国的全聚德烤鸭、狗不理包子发展却步履蹒跚，相差最大的恰恰是服务的质量。
谁说服务不是竞争力？！
中药策划 盛世康来
北京盛世康来中药营销策划公司
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